אחריות מקצועית
לכל איש מקצוע יש אחריות מקצועית שהיא הבסיס לאמון והצעד הראשון לתקשורת עסקית של איש המקצוע. בעולם המקצועי, אין אנו מכירים את האדם שנותן לנו את השירות או מוכר עבורנו מוצר, אנחנו לא יודעים מה העבר שלו, ההיסטוריה האישית שלו ולרוב אנו לא מכירים אותו , מקסימום שמענו המלצות עליו, אך איך נהיה למעשה בטוחים כי אותו אדם שאנו שמים מבטחינו בו , משלמים את מיטב כספינו ולעתים מפקידים בידיו דבר יקר לנו מכל, ביתנו, רכושנו ולעתים גם את גופנו, איך נדע שאותו איש מקצוע יעשה את הדבר הטוב ביותר והנכון ביותר עבורנו? זהו מאין הסכם בלתי חתום, המבוסס על אמון , יושרה מקצועית ואחריות מקצועית. איש המקצוע למעשה מתחייב כי יש בו את היכולת להעניק עבורנו את מה שאנו רוצים או צריכים, שהוא יכול לתת לנו את השירות הזה והוא יכול לגרום לנו לסיפוק, כלומר לקבל את מה שדמיינו, רצינו וביקשנו. לשם כך יש לו אחריות מקצועית לספק את מבוקשנו וכשאר אנו מרגישים כי יש לו אכן אחריות מקצועית ושהוא עומד מאחוריה , אנו נותנים בו את האמון גם מבלי שנכיר אותו. ויכולים להתחיל את ההתקשרות העסקית או המקצועית מולו. רק אם נרגיש כי אכן יש לאיש המקצוע אחריות מקצועית מלאה על השירות אותו הוא מציע לנו או על המוצר שהוא רוצה למכור לנו, אנו נשים את מיבטחנו בידיו ונרגיש שלמים ובטוחים מולו. כמובן שמצידו של איש המקצוע הוא חייב לתת לנו את האמון ואת האחריות המלאה שהוא אכן יעמוד בחוזה הכתוב או שבעל פה שערך מולנו, חייב הוא להגיש לנו את האחריות מקצועית שלו לשירות שיעניק לנו, אם דרך הצבת מטרה, ושקיפות מלאה של מה שהוא עומד לבצע עבורנו. באם הדברים לא נעשים לשביעות רצוננו, דבר שקורה לא אחת, הוא חייב לספק עבורנו תשובות לכך, כיוון שזה בתחום אחריות מקצועית שלו לספק את רצוננו ושנצא שבעי רצון בתום השירות. האחריות מקצועית מטילה עליו לדאוג לרצות אותנו או לתקן או לשנות או לספק שירות אחר, או כל תחלופה כספית או אחרת עבורנו, כי זה בתחום אחריות מקצועית שהוא חייב לספק ללקוח.
